1. 청약철회 (전액 환불)
「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 다음 조건을 모두 충족하는 경우 전액 환불이 가능합니다:
- 결제일로부터 7일 이내 신청
- 해당 결제 주기에 상세페이지를 1회도 생성하지 않은 경우 (사용량 0)
2. 부분 환불 (불가)
다음 경우에는 환불이 어렵습니다:
- 해당 결제 주기에 상세페이지를 1회 이상 생성한 경우
- 결제일로부터 7일이 지난 경우
- 회원이 서비스를 통해 생성한 콘텐츠를 외부에 게시·판매한 경우
이는 디지털 콘텐츠 서비스의 특성상 한 번 사용한 결제분의 환불이 어렵기 때문입니다.
3. 자동 구독 갱신 해지
- 구독은 매월 자동 갱신됩니다.
- 다음 결제일 1일 전까지 마이페이지 또는 hello@scrollimage.com을 통해 해지 요청 시 다음 결제부터 청구되지 않습니다.
- 해지 신청 후에도 현재 결제 주기 종료일까지는 서비스를 정상 이용할 수 있습니다.
4. 회사 사유로 인한 환불
회사 측 사유로 서비스를 정상 제공받지 못한 경우 전액 또는 일할 계산하여 환불합니다:
- 회사의 기술적 결함으로 서비스가 7일 이상 정상 작동하지 않은 경우
- 회사가 서비스를 영구 중단한 경우
- 결제 시스템 오류로 인한 중복 결제
5. 환불 처리 절차
- hello@scrollimage.com으로 결제일·결제 이메일·환불 사유를 명시하여 신청
- 회사가 환불 요건 검토 후 영업일 기준 3일 이내 답변
- 승인 시 결제 수단(카드)으로 영업일 기준 5~10일 이내 환불 처리
- 카드사 정책에 따라 환불 반영까지 1~2개 영업일이 추가 소요될 수 있습니다.
6. 환불 불가 사유
다음 경우에는 환불이 불가합니다:
- 약관 위반(저작권 침해, 위법 콘텐츠 등)으로 계정이 정지된 경우
- 회원이 자신의 계정 정보 관리 부주의로 발생한 피해
- 천재지변·통신장애 등 회사의 과실이 없는 일시적 서비스 중단
7. 결제 통화 및 세금
- 결제는 미국 달러(USD)로 처리되며, 회원의 카드사가 발급 통화로 환산 청구합니다.
- 환율 변동에 따른 차액은 환불 대상이 아닙니다.
- 세금은 회원이 거주하는 지역의 법률에 따라 별도 청구될 수 있으며, 청구 시 결제 화면에 표시됩니다.
8. 분쟁 해결
환불 관련 분쟁이 발생할 경우 다음 순서로 해결합니다:
- 먼저 hello@scrollimage.com으로 회사에 직접 문의 (영업일 기준 3일 이내 답변)
- 회사와 합의가 어려운 경우, 회원의 카드 발급사에 청구 이의 제기(chargeback) 가능
- 그 외 분쟁은 본 환불정책 및 이용약관의 준거법·관할 조항(미국 뉴저지주법)을 따릅니다.
※ 미국 거주자는 거주 주의 소비자보호국(Attorney General's Office) 또는 BBB(Better Business Bureau)에 신고할 수 있습니다.